Konzepte und Planung für den Umweltverbund

Internetseitentest der Verkehrsunternehmen
Fahrplan, Auskunft und Kontakt

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Wie Untersuchungen zeigen, werden die Internetauftritte von ÖV-Unternehmen immer wichtiger. Ziel dieser Untersuchung war es daher, diese Internetseiten unter die Fahrgast-Lupe zu nehmen. Bei der Auswahl der Kandidaten wurden die wichtigen Unternehmen als auch das regionale Spektrum mit Schwerpunkt NRW berücksichtigt.

Bei der Vorauswahl mussten wir feststellen, dass der Großteil der betrachteten Webauftritte nicht den Mindestansprüchen genügt hat. Ziel eines guten Auftritts ist es, dem Kunden schnell, sicher und unmittelbar Zugang zu den Informationen zu geben, die er primär erhalten will.

Untersuchungsgegenstand waren die Benutzerfreundlichkeit, der Informationsgehalt, die Aktualität und die Dialogmöglichkeiten. Die Bewertung wurde in die Bereiche Fahrplanauskunft, Tarifinformationen, Kontakt und Benutzerfreundlichkeit gegliedert.

Als wichtigster Inhalt wurde der Funktionalität der Fahrplanauskunft besonderes Gewicht beigemessen. Die Richtigkeit und Qualität der gelieferten Verbindungen wurde dabei nicht überprüft - ohne detaillierte Orts- und Fahrplankentnisse wäre kein gerechtes Urteil möglich gewesen.

Von Iko Tönjes entwickelte Vorschläge zur Weiterentwicklung der heutigen Auskunftssysteme hin zu einer 'FIFI - Fahrgastfreundliche Internet-Fahrplan-Information' findet sich in Kapitel 4.

Als hochdynamisches Medium befinden sich Webseiten in stetigem Wandel. Die Bewertung der Seiten ist Ende September 2001 erfolgt. Seitdem sind mehrere Auftritte einem Redesign unterzogen worden und die Inhalte fast aller Auftritte modifiziert worden. In der Kommentierung der Einzelergebnisse wird auf die bis Dezember 2001 erfolgten Veränderungen kurz hingewiesen. Möge unser Test den Probanden ein Ansporn sein - denn um ein Fazit vorwegzunehmen - es bedarf vielfach nur der Arbeit eines Nachmittages, um den Auftritt deutlich zu verbessern.

Erste Ergebnisse dieser Untersuchung wurden vom 19. bis 21. November 2001 auf der Fachmesse rail#tec in den Dortmunder Westfalenhallen gezeigt.

Achim Walder
Vorstand VCD-Landesverband NRW e.V.





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